Politica de Retur YouDeal

 Selecția partenerilor YouDeal are ca obiectiv promovarea afacerilor locale de servicii. Dacă Dvs, în calitate de client ați fost dezamăgit de serviciile oferite de către partenerii noștri, vă stăm mereu la dispoziție pentru soluționarea tuturor problemelor semnalate. 

Condiții generale de returnare a voucherelor 

 Voucherele YouDeal au menționată o perioadă de valabilitate în care pot fi utilizate - 14 Zile. Anumite vouchere au și o perioadă de rezervare care poate coincide sau nu cu perioada de valabilitate. Această perioadă de rezervare este menționată în condițiile de utilizare a voucherului, separat de perioada de valabilitate. Nerespectarea perioadelor de utilizare/ rezervare atrage după sine anularea dreptului de returnare, conform politicii site-ului Youdeal. 

 Voucherele YouDeal pot fi transmisibile către alte persoane. În cazul în care nu doriți să mai beneficiați de oferta achiziționată în prealabil și voucherul este în continuare valabil, vă reamintim faptul că puteți oferi cadou voucherul dumneavoastră altei persoane. 

 Conform politicii de retur YouDeal, aveți posibilitatea în termen de 14 zile lucrătoare de la achiziționarea unui voucher și să nu fi fost folosit voucherul, puteți să solicitați returnarea acestuia fără să fie nevoie să motivați această decizie. Totuși, pentru a îmbunătăți în permanență serviciile prestate, vom putea solicita motivarea unei astfel de decizii, fără însă a vă condiționa returnarea acestuia. Ulterior acestui termen YouDeal va condiționa returnarea voucherului de prezentarea unui motiv întemeiat pentru care doriți să inițializați această procedura. 

 Fiecare solicitare de returnare a voucherelor este analizată separat și este tratată cu mare seriozitate de echipa noastră. Vă asigurăm de bunăvoință noastră și de faptul că ne străduim să fim pe măsura așteptărilor dumneavoastră, prin urmare facem tot ce ne stă în putință să găsim soluțiile potrivite care să vă avantajeze. 

 Politică de returnare a voucherelor emise de YouDeal face parte din Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului www.YouDeal.ro. Prin achiziționarea oricărui voucher YouDeal vă reamintim faptul că ați agreat Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului, precum și toate celelalte politici YouDeal. 

 Returnarea sumei plătite pentru achiziționarea unui voucher se poate face în contul dumneavoastră din care s-a efectuat plata (cont de card sau cont bancar). În cazul în care solicitați returnarea banilor în alt cont bancar față de cel folosit la achiziție, aceasta este condiționată de motivarea acestei solicitări și durează în general cel puțin 3-5 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă a cardului sau contul dumneavoastră bancar. Confirmarea demarării procesului de returnare a banilor dumneavoastră pe cardul folosit sau în contul dumneavoastră bancar poate fi însoțită de o dovadă din partea procesatorului de plată sau a transferului bancar, dacă ne solicitați acest lucru în cererea de returnare a voucherului YouDeal.

 Cererile de returnare se fac NUMAI în scris la contact@youdeal.ro iar termenul de răspuns este de 30 zile calendaristice conform legii. Primirea solicitării dumneavoastră vă este confirmată printr-un e-mail. Vă rugăm ca în comunicarea cu noi să folosiți aceeași adresă de e-mail folosită și la înregistrarea pe site-ul YouDeal. De asemenea, vă rugăm să răspundeți întotdeauna ultimului e-mail primit de la colegii noștri în ceea ce privește solicitarea dumneavoastră, păstrând elementele din subiectul acelui e-mail și respectând îndrumările din mesaj. Nu suntem responsabili de orice întârziere datorată faptului că nu ați respectat aceste indicații sau orice alte indicații ale agenților noștri.

 Orice solicitare de returnare a voucherelor prin orice altă metodă decât adresă de e-mail contact@youdeal.ro, nu va fi luată în considerare. Nu vom onora nicio solicitare de returnare venită prin telefon, fax sau scrisoare de la clienții Youdeal pe alte adrese decât contact@youdeal.ro pentru a exista dovezi în acest sens. În vederea identificării dumneavoastră, angajații YouDeal vă pot solicita date personale sau documente justificatoare în vederea procesării solicitărilor. Nu ne asumăm responsabilitatea cu privire la întârzierile cauzate din lipsa de cooperare din partea dumneavoastră. De asemenea, vă asigurăm de faptul că ne conformăm în totalitate legislației în vigoare cu privire la procesarea și stocarea datelelor personale. Pentru soluționarea reclamațiilor dumneavoastră, Youdeal vă poate solicita dovezi suplimentare, cum ar fi extrase bancare sau copii ale actelor de identificare. YouDeal nu poate fi ținut raspunzător pentru orice întârziere cauzată de lipsa de cooperare venită din partea dumneavoastră. De asemenea, în baza unei solicitări prealabile, YouDeal vă poate furniza orice dovadă consideră necesară pentru a proba returnarea voucherului.

 În cazul unor suspiciuni de fraudă, YouDeal va bloca accesul dumneavoastră la voucherele achiziționate și va întreprinde acțiuni necesare în vederea soluționării pe căi amiabile a problemei apărute. Dacă în termen de 48 de ore de la solicitarea informațiilor în vederea clarificării suspiciunilor de fraudă YouDeal nu primește un răspuns pertinent din partea dumneavoastră, ne rezervăm dreptul de a vă bloca accesul la orice resurse până la momentul rezolvării situației apărute.

Voucherele sunt emise de YouDeal.ro, iar serviciile sunt prestate de către partener, responsabilitatea integrală privind prestarea acestora fiind în sarcina Partenerului. 

 Vă reamintim faptul că voucherele pot fi revendicate și de către alte persoane. Ca alternativă, puteți face o surpriză plăcută unui prieten și să oferiți cadou un voucher dacă dumneavoastră nu mai doriți să îl folosiți, înainte ca acesta să expire. YouDeal își rezervă dreptul de a nu returna contravaloarea voucherelor expirate. 

 Vă asigurăm de buna credința YouDeal și de faptul că vom depune toate eforturile în vederea soluționării în mod favorabil a tuturor problemelor semnalate de dumneavoastră.