Politica de Retur YouDeal

POLITICA DE RETUR YouDeal

1. Cadrul general privind returnarea voucherelor

Selecția partenerilor YouDeal are ca obiectiv promovarea afacerilor locale de servicii. Dacă dvs., în calitate de client ați fost dezamăgit de serviciile oferite de către partenerii noștri, vă stăm mereu la dispoziție pentru soluționarea tuturor problemelor semnalate.

Prezenta politică de returnare a voucherelor achiziţionate prin intermediul platformei online www.youdeal.ro se completează cu Termenii şi Condiţiile YouDeal, în forma lor actualizată, pe care o puteţi citi aici. Prin achiziționarea oricărui voucher YouDeal vă reamintim că sunteți de acord cu faptul că ați citit şi acceptat Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului, precum și toate celelalte politici YouDeal. Prezenta politică respectă și se completează cu prevederile legale din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative și din Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relaţia cu consumatorii şi armonizarea reglementărilor cu legislaţia europeană privind protecţia consumatorilor, ambele în formele actualizate și consolidate.

Important de știut este că toate informațiile precontractuale sunt disponibile tuturor clienților, într-un mod clar și inteligibil, informații[1] privind:

• principalele caracteristici ale produselor sau serviciilor, având în vedere mediul de comunicare şi produsele sau serviciile în cauză ; - disponibile prin simpla accesare a ofertelor de pe website.
• identitatea profesionistului;- Societatea You Deal Internet Corp SRL cu sediul social în Târgu Neamț, Strada Mihai Eminescu, Bl. M7, Sc. A, ap. 1, județul Neamț, J27/164/2011, având cod unic de înregistrare fiscală 28150245.
• adresa poştală la care profesionistul este stabilit, precum şi, în cazul în care există, numărul de telefon, numărul de fax şi adresa de poştă electronică ale acestuia la care poate fi efectiv contactat, pentru a-i permite consumatorului să ia rapid legătura cu profesionistul şi să comunice cu acesta în mod eficient;- Strada Căderea Bastiliei 41, Sector 1, București; Număr Telefon: 0754-777.716; E-mail: contact@youdeal.ro
• preţul total al produselor şi serviciilor cu toate taxele incluse sau, în cazul în care preţul nu poate fi calculat dinainte în mod rezonabil dată fiind natura produselor sau a serviciilor, modalitatea de calcul al preţului şi, după caz, toate costurile suplimentare de transport, de livrare, taxele poştale sau de orice altă natură sau, în cazul în care acestea nu pot fi calculate dinainte în mod rezonabil, menţionarea faptului că aceste costuri suplimentare ar putea fi suportate de consumator, inclusiv perioada de valabilitate a ofertei sau a preţurilor.[2]- disponibile prin simpla accesare a ofertelor de pe website.
• costul de utilizare a mijloacelor de comunicare la distanţă în vederea încheierii contractului, atunci când este calculat pe baza unui alt tarif decât tariful de bază; - nu este cazul
• modalităţile de plată, livrare, executare, data până la care profesionistul se angajează să livreze produsele sau să presteze serviciile şi, după caz, procedura profesionistului de soluţionare a reclamaţiilor; - plata se realizează prin PayU, livrarea nu este supusă niciunui cost.
• în ceea ce privește dreptul de retragere, condiţiile, termenele şi procedurile de exercitare a dreptului respectiv, precum şi formularul tipizat de retragere;- formularul este disponibil mai jos, iar informațiile privind dreptul de retragere sunt conținute de prezentul document;
• informaţia potrivit căreia consumatorul va trebui să suporte costul aferent returnării produselor în caz de retragere şi, pentru contractele la distanţă, dacă produsele, prin însăşi natura lor, nu pot fi, în mod normal, returnate prin poştă, costul aferent returnării produselor; - costuri pentru returul voucherelor nu există, cu excepția costurilor privind mărirea perioadei de valabilitate a voucherelor;
• funcţionalitatea, inclusiv aplicarea unor măsuri tehnice de protecţie pentru conţinutul digital;- politicile website-ului prezintă diverse măsuri tehnice de protecție atât a conținutului digital, cât și a datelor personale, la care se adaugă și măsurile proprii ale partenerilor;
• posibilitatea şi modalitatea de a recurge la un mecanism extrajudiciar de depunere şi soluţionare a reclamaţiilor căruia i se supune profesionistul.– disponibile aici și aici.

2. Renunţarea la cumpărare

Voucherele YouDeal au menționată o perioadă de valabilitate în care pot fi utilizate - Este afisat in sectiunea "Termeni si Conditii Voucher" de la fiecare oferta. Anumite vouchere au și o perioadă de rezervare care poate coincide sau nu cu perioada de valabilitate. Această perioadă de rezervare este menționată în condițiile de utilizare a voucherului, separat de perioada de valabilitate. În cazul măririi perioadei de valabilitate a voucherului, cu plata costurilor aferente, retragerea poate fi exercitată în termenul corespondent de valabilitate. Nerespectarea perioadelor de utilizare/rezervare atrage după sine decăderea din dreptul de returna voucherul, conform politicii site-ului YouDeal.

Voucherele YouDeal sunt transmisibile către alte persoane. În cazul în care nu doriți să mai beneficiați de oferta achiziționată în prealabil și voucherul este în continuare valabil, vă reamintim faptul că puteți oferi cadou voucherul dumneavoastră altei persoane.

Conform prezentei politici de retur YouDeal şi în conformitate cu  prevederile art. 9 alin. (1) din OUG 34/2014, aveți posibilitatea ca în termen de 14 zile calendaristice de la achiziționarea unui voucher şi, dacă acesta nu a fost folosit, să solicitați returnarea acestuia fără să fie nevoie de o motivare a acestei decizii. Totuși, pentru a îmbunătăți în permanență serviciile prestate, vom putea solicita motivarea unei astfel de decizii, fără a vă condiționa însă în acest fel returnarea. Ulterior expirării acestui termen, YouDeal va condiționa returnarea voucherului de prezentarea unui motiv întemeiat pentru care doriți să inițiați această procedură.

Fiecare solicitare de returnare a voucherelor este analizată separat și este tratată cu mare seriozitate de echipa noastră. Vă asigurăm de bunăvoința noastră și de faptul că ne străduim să fim pe măsura așteptărilor dumneavoastră, prin urmare facem tot ce ne stă în putință să găsim soluțiile potrivite care să fie în beneficiul dumneavoastră.

3. Procedura de returnare a voucherelor

Puteţi informa You Deal Internet Corp S.R.L. cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract (anularea comenzii) prin una dintre următoarele variante:

• Completarea formularului de retragere disponibil, mai jos sau direct pe contact@youdeal.ro ( in care sa contina e-mailul cu care ai achizitionat si cod-ul de voucher );
• O declaraţie neechivocă făcută pe un suport durabil (document scris, transmis prin email).

Cererile de returnare se fac în scris, prin trimiterea formularului completat mai jos sau direct la adresa de e-mail: contact@youdeal.ro. În cazul în care optaţi pentru trimiterea  cererii de returnare prin poştă/curierat rapid, veţi suporta costurile aferente unei astfel de operaţiuni. ÎNSĂ, pentru celeritatea şi eficientizarea procedurii de returnare vă recomandăm trimiterea cererii de returnare prin corespondență electronică, la adresa de e-mail menţionată anterior. Această variantă este cea mai accesibilă pentru dumneavoastră, nu implică vreun cost suplimentar, iar procedura se desfăşoară într-un ritm mai accelerat.

YouDeal se obligă să ramburseze toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea dumneavoastră în termen de cel mult 14 zile de la informarea privind dorinţa consumatorului de a se retrage din contract. Primirea solicitării dumneavoastră vă este confirmată printr-un e-mail. Vă rugăm ca, în comunicarea cu noi, să folosiți aceeași adresă de e-mail folosită și la înregistrarea pe site-ul YouDeal. De asemenea, vă rugăm să răspundeți întotdeauna ultimului e-mail primit de la colegii noștri în ceea ce privește solicitarea dumneavoastră, păstrând elementele din subiectul acelui e-mail și respectând îndrumările din mesaj. Nu suntem responsabili de nicio întârziere datorată faptului că nu ați respectat aceste indicații sau orice alte indicații ale agenților noștri.

În vederea identificării dumneavoastră, angajații YouDeal vă pot solicita date personale sau documente justificative în vederea procesării solicitărilor. Nu ne asumăm responsabilitatea cu privire la întârzierile cauzate din lipsa de cooperare din partea dumneavoastră. De asemenea, vă asigurăm de faptul că ne conformăm în totalitate legislației în vigoare cu privire la procesarea și stocarea datelelor personale, conform Politicii GDPR. Pentru soluționarea reclamațiilor dumneavoastră, YouDeal vă poate solicita dovezi suplimentare, cum ar fi extrase bancare sau copii ale actelor de identificare. YouDeal nu poate fi ținut raspunzător pentru orice întârziere cauzată de lipsa de cooperare venită din partea dumneavoastră. De asemenea, în baza unei solicitări prealabile, YouDeal vă poate furniza orice dovadă consideră necesară pentru a proba returnarea contravalorii voucherului.

Returnarea sumei plătite pentru achiziționarea unui voucher se poate face în contul dumneavoastră din care s-a efectuat plata (cont de card sau cont bancar). În cazul în care solicitați returnarea banilor în alt cont bancar față de cel folosit la achiziție, aceasta este condiționată de motivarea acestei solicitări și durează în general cel puțin 3-5 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă a cardului sau a contului dumneavoastră bancar. Confirmarea demarării procesului de returnare a banilor dumneavoastră pe cardul folosit sau în contul dumneavoastră bancar poate fi însoțită de o dovadă din partea procesatorului de plată sau a transferului bancar, dacă ne solicitați acest lucru în cererea de returnare a voucherului YouDeal.

Orice solicitare de returnare a voucherelor prin orice altă metodă decât cele descrise anterior nu va fi luată în considerare. Nu vom onora nicio solicitare de returnare venită prin telefon sau prin email de la clienții Youdeal pe alte adrese decât contact@youdeal.ro,pentru a exista dovezi în acest sens.

4. Alte informaţii

În cazul unor suspiciuni de fraudă privind procedurile de retur, YouDeal va bloca accesul dumneavoastră la voucherele achiziționate și va întreprinde acțiuni necesare în vederea soluționării pe căi amiabile a problemei apărute. Dacă în termen de 48 de ore de la solicitarea informațiilor în vederea clarificării suspiciunilor de fraudă YouDeal nu primește un răspuns pertinent din partea dumneavoastră, ne rezervăm dreptul de a vă bloca accesul la orice resurse până la momentul rezolvării situației apărute.

Voucherele sunt emise de YouDeal.ro, iar serviciile sunt prestate de către partener, responsabilitatea integrală privind prestarea acestora fiind în sarcina Partenerului.

 Vă reamintim faptul că voucherele pot fi revendicate și de către alte persoane. Ca alternativă, puteți face o surpriză plăcută unui prieten și să oferiți cadou un voucher dacă dumneavoastră nu mai doriți să îl folosiți, înainte ca acesta să expire. YouDeal își rezervă dreptul de a nu returna contravaloarea voucherelor expirate.

Vă asigurăm de buna credința YouDeal și de faptul că vom depune toate eforturile în vederea soluționării în mod favorabil a tuturor problemelor semnalate de dumneavoastră.

________________________________________________

[1]Conform art. 6 din OUG 34/2014

[2]În cazul unui contract pe durată nedeterminată sau al unui contract care include un abonament, preţul total va include costurile totale pe perioada de facturare.

 Versiune publicată în data de 23.10.2019, revizuit de CĂRĂBAŞ, LUNGU – Societate Civilă de Avocaţi